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Fachgeschäft: Erbprinzenstr. 20, 76133 Karlsruhe

Hilfe

Fragen und Hilfestellungen zu unseren Teppichen, Zubehör und Laufmatten, zum Bestellablauf und zu Versandfragen geben wir Antwort.

Top 5 Fragen

Was ist bei der Teppich-Reinigung zu beachten, haben Sie Tipps?

Zu den einfachsten und häufigsten Pflegeschritten gehören das Staubsaugen und die Fleckentfernung sowie einige vorbeugende Maßnahmen.

Halten Sie Ihren Teppich durch regelmäßiges (einmal wöchentliches) Saugen mit einer flachen Düse sauber. Feine Sand- und Schleifpartikel wirken wie Schmirgelpapier, wodurch Ihr Teppich schneller abgetreten wird. Für optimale Resultate sollten Sie den Staubsaugerbeutel leeren, wenn er halbvoll ist.

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Welche Zahlungsmittel können genutzt werden?

Vorkasse IconVorauskasse per Überweisung (100%): Die Zahlung erfolgt nach dem Bestellvorgang ganz wie gewohnt durch Sie innerhalb von 5 Werktagen direkt von Ihrem Bankkonto auf unser Firmenbankkonto. Dieser Zeitraum beginnt mit dem Erhalt unserer Auftragsbestätigung, die Sie nach der automatisierten Bestellbestätigung unseres Shops erhalten. Es ist die einfachste und kostengünstigste Zahlungsmöglichkeit, weshalb wir Ihnen hier ab einem Bestellwert von € 200.- ein Skonto von 3 % auf den Bruttowarenwert einräumen. Sie können die Banküberweisung online über Ihr Online-Banking oder auch in Ihrer Bankfiliale mit Ihrem Kundenbetreuer/in durchführen Sie erhalten von uns nach der Bestellung per E-Mail die Auftragsbestätigung mit der Rechnung und unseren Kontodaten als IBAN und BIC. Für eine richtige Zuordnung der Zahlung vergessen Sie bitte nicht, die Rechnungs- bzw. Bestellnummer anzugeben.


Vorkasse IconVorauskasse per Überweisung (50 % bei Bestellung, 50% vor Lieferung): Diese Zahlungsmöglichkeit ist nur bei Teppichbestellungen mit einem Warenwert von über € 1.000.- und Lieferzeiten von über 10 Wochen möglich. Dabei erfolgt die Hälfte als Anzahlung innerhalb von 5 Werktagen nach der Bestellung, die 2. Hälfte als Restzahlung auf unsere Anforderung kurz vor Auslieferung der Ware. Auch hier gewähren wir Ihnen ab einem Bestellwert von € 200,- ein Skonto von 3% auf den Bruttowarenwert. Sie können die Banküberweisung online über Ihr Online-Banking oder auch in Ihrer Bankfiliale mit Ihrem Kundenbetreuer/in durchführen Sie erhalten von uns nach der Bestellung per E-Mail die Auftragsbestätigung mit der Rechnung und unseren Kontodaten als IBAN und BIC. Für eine richtige Zuordnung der Zahlung vergessen Sie bitte nicht, die Rechnungs- bzw. Bestellnummer anzugeben.


PayPal LogoPayPal – Zahlung per Kauf auf Rechnung, Kreditkarte oder Lastschrift: Wenn Sie die Zahlungsmethode Paypal ausgewählt haben, werden Sie nach Abschluss der Bestellung direkt an Paypal weitergeleitet. Die Zahlung können Sie im Folgenden auf der Seite des Anbieters ausführen, egal ob Sie sich ein Paypal-Konto einrichten wollen oder nicht.

Mit PayPal zahlen Sie bargeldlos ganz einfach und sicher. Zur Nutzung können Sie einmalig ein PayPal-Konto anlegen, indem Sie Ihre Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen – so müssen Sie diese nicht bei jedem Kauf neu eingeben. Sie bezahlen dann durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und eines Passworts und erhalten per E-Mail eine Zahlungsbestätigung. Anschließend wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet.
Bei Widerruf der Bestellung und einer Rücksendung bestellter Artikel, wird der entsprechende Warenwert Ihrem PayPal-Konto wieder gutgeschrieben. Weitere Angaben zur Bezahlabwicklung erhalten Sie bei PayPal.


mastercard Iconamerican-expressniqxOEcsVrnlNvisa IconOb VISA, MasterCard oder American Express - bei uns können Sie einfach und sicher per Kreditkarte bezahlen, sofern diese in Deutschland ausgegeben wurde. Modernste Verschlüsselungstechniken, wie z.B. das Secure Socket Layer (SSL) und das 3D-Secure-Verfahren, können auch im Internet ein Höchstmaß an Sicherheit bieten. Sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten werden dadurch nur verschlüsselt übermittelt. Beim Bestellvorgang benötigen wir zusätzlich zur Kartennummer, der Gültigkeit und der Kreditkartengesellschaft die Prüfziffer der Karte. Diese drei- bzw. vierstellige Nummer finden Sie ebenfalls auf ihrer Kreditkarte. Der Kauf per Kreditkarte gilt für das gesamte Sortiment. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine sogenannten Prepaid-Kreditkarten akzeptieren können. Die Abwicklung von Kreditkarten-Zahlungen erfolgen über PayPal. Eine Registrierung ist nicht notwendig.


Klarna Sofortüberweisung IconSofortüberweisung: Bitte wählen Sie vor dem Abschluss Ihrer Bestellung die Zahlungsoption Sofortüberweisung aus, um mit SOFORT bezahlen zu können. Nach Abschluss des Bestellvorganges werden Sie über eine sichere Verbindung automatisch zu einem geschützten Zahlungsformular weitergeleitet. Hier brauchen Sie sich nur mit Ihren Online-Banking-Zugangsdaten anzumelden, um die Zahlung bestätigen zu können. Der Händler erhält nach Abschluss der SOFORT Überweisung eine Echtzeitbestätigung. Nähere Information zu diesem Service erhalten Sie unter https://www.sofort.com, Nutzungsbedingungen und AGB finden Sie dort.
SOFORT Überweisung entspricht den hohen Sicherheitsstandards des Online-Bankings und verfügt über TÜV-geprüften Datenschutz. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto. Die Sofort GmbH besitzt das TÜV-Siegel „Geprüfter Datenschutz“ und Sofort das Zertifikat „Geprüftes Zahlungssystem“ des TÜV Saarland. Die Zustellung Ihrer Bestellung erfolgt innerhalb der vereinbarten Lieferzeit.


ec-cash IconEC-Cash: Sie können die bestellte Ware auch in Karlsruhe abholen und mit ihrer EC-Karte bezahlen.

 

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Vorkasse Kontoinformationen

Überweisen Sie bitte auf folgendes Konto:

Kontoinhaber: Claudia Schick-Stephan
Bank Volksbank Ettlingen
IBAN DE59 6609 1200 0007 3150 07
BIC GEN0DE61 ETT
Verwendungszweck >>Bitte die Rechnungsnr. eintragen<<

Die Ware wird nach vollständigem Zahlungseingang versandt. Bitte beachten Sie, dass eine Banküberweisung bis zu 3 Werktagen dauern kann. Durch Sonn- und Feiertage verlängert sich die Laufzeit dementsprechend.

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Muss ich Porto bezahlen, wenn ich die Artikel zurückschicke?
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Was kostet der Versand?

Teppiche sind grundsätzlich versandkostenfrei. Für Zubehör, Kissen und Matten berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5,90€ inkl. Verpackungsmaterial und Porto.

Wir versenden je nach Größe und Gewicht mit DHL, UPS oder Spedition.

DHL LogoUPS LogoSpedition Dachser Icon

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Neue Fragen

Unser Teppich rutscht bzw. schlägt Falten. Was tun?

Grundsätzlich sollten Sie unter allen Teppichen eine rutschhemmende Teppichunterlage einsetzen. Diese verhindert nicht nur das Verrutschen des Teppichs oder das Falten schlagen, sondern wirkt gleichzeitig trittschalldämmend und verlängert die Lebensdauer Ihres Teppichs. Unter der Rubrik Teppichzubehör können Sie Ihre passende Unterlage auch online bestellen.

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Wir haben Haustiere. Welcher Teppich eignet sich am besten?

Ideal sind möglichst flachflorige Teppiche aus Schurwolle, wenn Sie Haustiere halten. Bei diesen Teppichen können Sie Flecken gut entfernen und man kann sie ggf. auch in einem Fachbetrieb waschen lassen.

Nicht so exklusiv aber sehr gut geeignet sind unsere waschbaren, randlosen Wohnmatten aus Polyester, die es teilweise bis zu einer Teppichgröße von 170 x 240 cm mit sehr hübschen Motiven gibt.

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Wie lange ist die Lieferzeit eines individuell bestellten Teppichs?

Die Teppiche werden in Ihrem Auftrag bestellt, produziert und geliefert. Sie haben neben der Größe bei einigen Modellen auch Einfluss auf die Farb- und Materialzusammenstellung. Diese individuell für Sie gefertigten Produkte haben folgende Lieferzeiten:

Lieferzeit Handwebteppich

4 - 6 Wochen

Lieferzeit Maschinengewebter Teppich

10 - 12 Wochen

Lieferzeit hangeknüpfter Teppich

aus Nepal 4 - 5 Monate

aus Indien 6 - 7 Monate

aus Marokko 3 - 4 Monate

aus Afghanistan 6 - 7 Monate

aus Persien 6 - 8 Monate

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Warum ist die Lieferzeit bei einem individuell bestelltenTeppich so lange?

Die Teppiche, die Sie bei uns nach Ihren Wünschen bestellen können, werden in aufwendiger Handarbeit entweder gewebt oder geknüpft. Bei einem Handwebteppich ist die Lieferzeit mit ca. 5 - 6 Wochen deutlich kürzer als beim geknüpften Teppich, da das Weben eines Teppichs am Webstuhl einfacher ist und schneller von der Hand geht als das Teppich knüpfen.

Einen Teppich von Hand zu knüpfen erfordert sehr viele zeitaufwendige Arbeitsschritte. Zunächst wird eine Zeichnung angefertigt, in die jeder Knoten und Farbwechsel eingetragen wird. Dann wird die Menge der erforderlichen Wolle berechnet und eingefärbt. Anschließend wird der Knüpfstuhl mit den Kettfäden bespannt und es beginnt das Knüpfen des Teppichs. Je nach Größe des Teppichs arbeiten mehrere Personen über einige Wochen am Knüpfen eines Teppichs.

Nach der Fertigstellung wird der Teppich gewaschen, gespannt und der Teppichflor geschoren. Der fertige Teppich wird dann verpackt und in der Regel per Luftfracht nach Deutschland gebracht. Oft dauern die Zollformalitäten dann auch noch einige Tage, so dass je nach Teppichgröße und Herstellungspla einige Monate vergehen können.

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Ich habe eine Hausstauballergie. Welcher Teppich kommt für mich in Frage?

Ideal sind Teppiche aus Alpakawolle aus unserer Kollektion "Natur Pur", da die Alpakawolle besonders hautverträglich ist. Wenn die Allergie nicht zu stark ist, kommen viele unserer Kunden auch mit sehr fein geknüpften Teppichen und niederem Flor zurecht. Auch die flachflorigen, handgeknüpften Teppiche aus Indien mit einem Schurwoll/Viskose -  Mix haben sich bewährt.

Bei starker Allergie empfehlen wir gewebte Teppiche aus Baumwolle, die Sie in unserer Kategorie Flachgewebte Teppiche finden oder auch unsere großen Wohnmatten von wash & dry, die aus Polyester gefertigt sind.

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